Politique de remboursement

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours commence à courir :

  • À partir du jour de la réception du produit, pour les commandes d'un seul article
  • À partir du jour de réception du dernier article, pour les commandes multiples livrées séparément


2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • Par email à : [EMAIL]
  • Par courrier à : POCLabs, [ADRESSE COMPLÈTE]

Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation disponible dans nos CGV, sans que cela soit obligatoire. Veuillez inclure dans votre demande : votre nom, votre adresse, le numéro de commande et la date de réception.


3. Retour du produit

Vous devez renvoyer le produit, dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice), dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. POCLabs ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.


4. Conditions du remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

  • De la réception du produit retourné, OU
  • De la preuve d'expédition du retour par le client (la première de ces deux dates étant retenue)

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé.

Montant remboursé :

  • Prix du/des produit(s) retourné(s)
  • Frais de livraison standard initiaux (si la commande entière est rétractée)
  • Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard ne sont pas remboursés


5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les catégories suivantes :

  • Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
  • Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, descellés après livraison
  • Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés
  • Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
  • Contenu numérique fourni sur support non matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès


6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à [EMAIL] en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit et du défaut constaté
  • Une description détaillée du problème

Dans ce cas, POCLabs prend en charge les frais de retour et procède, selon votre choix et les conditions prévues à l'article L.217-9 du Code de la consommation, soit au remplacement du produit, soit au remboursement intégral.


7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation. Le défaut est présumé exister au moment de la délivrance pendant 24 mois.

Garantie des vices cachés (2 ans)

Articles 1641 à 1649 du Code civil. Ce délai court à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à [EMAIL].


8. Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'est pas livré dans le délai maximal indiqué lors de la commande, contactez-nous. Après investigation auprès du transporteur :

  • Si le colis est localisé et vous est livré : aucune action supplémentaire
  • Si le colis est déclaré perdu : nous procédons au renvoi d'un produit identique ou au remboursement intégral selon votre préférence


9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement :

  • Email : [EMAIL]
  • Téléphone : [TÉLÉPHONE]
  • Adresse : POCLabs, [ADRESSE COMPLÈTE]
  • Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées