Politique d'expédition

1. Zones de livraison

POCLabs expédie actuellement ses produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, etc.)
  • DOM-TOM (sur demande, frais spécifiques)

Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de commande, contactez-nous à [EMAIL] pour étudier la faisabilité d'une livraison.


2. Origine des produits et délais

Une partie de notre catalogue est expédiée depuis des entrepôts situés en Union Européenne, tandis qu'une autre partie provient de partenaires fournisseurs situés hors Union Européenne (notamment en Asie). L'origine est précisée sur chaque fiche produit.


Origine

Délai de traitement

Délai de livraison

Union Européenne

1 à 3 jours ouvrés

3 à 10 jours ouvrés

Asie (hors UE)

2 à 5 jours ouvrés

10 à 25 jours ouvrés

DOM-TOM

2 à 5 jours ouvrés

7 à 20 jours ouvrés


Le délai total de livraison correspond à la somme du délai de traitement (préparation de la commande) et du délai d'acheminement par le transporteur. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Information consommateur : en application de l'article L.441-3 du Code de la consommation et de la loi du 9 juin 2023 relative à l'encadrement de l'influence commerciale, l'origine extra-UE des produits concernés est clairement indiquée sur les fiches produits.


3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de :

  • La destination
  • Le poids et les dimensions du colis
  • Le mode de livraison choisi

Les frais exacts sont affichés avant la validation finale du paiement, de manière transparente. Aucun frais caché ne sera appliqué.

Pour certaines commandes, la livraison peut être offerte (montant minimum d'achat, promotions ponctuelles).


4. Droits de douane et taxes

Pour les commandes de produits expédiés depuis des pays hors Union Européenne, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'entrée sur le territoire de destination.

Depuis le 1er juillet 2021, tous les colis en provenance de pays tiers sont soumis à la TVA dès le premier euro. Les modalités de collecte varient selon la valeur du colis :

  • Valeur ≤ 150 € : la TVA est généralement collectée directement au moment de l'achat via le régime IOSS (Import One Stop Shop) lorsque celui-ci est applicable. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne vous est réclamé à la livraison.
  • Valeur > 150 € : des droits de douane, la TVA et éventuellement des frais de dédouanement peuvent vous être réclamés par le transporteur à la livraison. Ces frais sont à la charge du client.

Les éventuels droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site et restent à la charge du client, sauf mention contraire explicite.


5. Transporteurs

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon l'origine et la destination du colis :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay
  • Chronopost (livraison express)
  • Transporteurs internationaux partenaires (PostNL, Yun Express, 4PX, Cainiano pour les commandes hors UE)


6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • Un numéro de suivi
  • Un lien vers la plateforme de suivi du transporteur
  • La date estimée de livraison

Vous pouvez également consulter le statut de vos commandes depuis votre compte client sur poclabs.fr.


7. Réception du colis

Lors de la réception du colis, nous vous invitons à :

  • Vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur
  • Émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas d'anomalie (colis ouvert, emballage endommagé, produit abîmé)
  • Refuser le colis si les dommages apparents sont importants
  • Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en cas de problème non détecté à la réception

Les mentions « sous réserve de déballage » sont sans valeur juridique. Seules des réserves précises et détaillées permettent un recours effectif auprès du transporteur.


8. Absence à la livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur :

  • Colissimo : un avis de passage est déposé, le colis est gardé 15 jours à La Poste
  • Mondial Relay : le colis est disponible en point relais 14 jours
  • Transporteurs internationaux : une seconde tentative peut être effectuée, au-delà le colis est retourné à l'expéditeur

Si le colis est retourné à POCLabs en raison d'une absence répétée ou d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.


9. Retards de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous pouvez :

  • Nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable
  • Résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas dans ce délai, par lettre recommandée ou par écrit durable

Dans ce cas, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.


10. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :

  • Email : [EMAIL]
  • Téléphone : [TÉLÉPHONE]
  • Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées